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固始县烟草局:用“小”服务实现“大”升级

来源:固始人才网 时间:2022-06-23 作者:固始人才网 浏览量:

“你好陈经理,我看你在小组群里说咱们烟草公司也要发展加盟店铺了,而且还免费提供店铺设计,我也想加入啊,给我斗一个呗!”

“不仅提供免费店铺设计,还享受建设补贴嘞,潜在福利还有很多哦。我这里有详细加入条件和申报流程,发给你看看哈。”

固始县烟草局(分公司)城关辖区客户经理陈婧刚在小组群宣传一个“金叶”流通品牌建设相关通知后,她辖区零售商户万海洋就第一个打来电话咨询政策,表示出很强的加盟意愿。原来该商户很早就通过线上直播、客户经理前期宣传等对“金叶”加盟店铺有所了解,现在就等着能尽快进行申报改造了。

2021年以来,固始烟草积极为零售客户提供增值服务,致力于改变传统店铺“黑黢黢”、老式货架“脏乱差”的印象,特别是以金叶流通品牌建设为契机,对自愿加入金叶零售(便利)店的商户店铺进行升级改造,用“小”服务助力店铺实现“大”升级,在提升店铺形象的同时,也不断提高卷烟商户对烟草部门工作的满意度。

金叶流通品牌是适应互联网经济,在“互联网+烟草商业”方面主动创新、勇于探索,形成“业务需求驱动数据利用、数据利用撬动改革发展”的良性循环。固始烟草急客户所急、想客户所想,为上面提到的万海洋等自愿加盟客户免收加盟费用,免费提供装修指导、服装、信息平台,得到了商户们的广泛好评。截止目前,固始已经建成加盟终端11户,已同意建设加盟终端9户。金叶流通品牌逐渐成为零售客户心目中的“金字招牌”,一户一策的精细服务更是让零售商户竖起了大拇指。


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图一  改造前

图二  改造后

“万老板,您好,最近生意咋样啊?店铺现在改造后,对您的生意有帮助吧?”经过几个月的申报、建设,万海洋家的金叶零售店铺终于建成了,客户经理陈婧这个月已经来了第N次了,关心的问道。

“陈经理,多亏了你给我们宣传好政策啊,自从加盟金叶零售以来,我的店铺形象有了很大的提升,金叶客平台的使用,让我和其他店铺有了明显的不同,档次高了、客源多了,特别是通过扫码销售,从系统上可以直观的看到卷烟盒各类商品的库存,接下来我一定会用好加盟终端的!”万海洋高兴的说到。

金叶零售店铺建成后,万海洋更是积极参加各项活动,在近期开展的“最美终端看金叶”评选活动中,他更是以27986的投票数荣获全市“最美终端看金叶”一等奖。


图三  荣获“最美终端看金叶”一等奖

“没有最好,只有更好”,为零售客户提供更好的服务是固烟人不变的初心。聚力终端服务,提升经营能力,不断将零售终端打造成为客户满意、消费者信赖的购物环境。(陈林侠)


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